نمایش

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه – دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه – دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه – دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه – دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید – علم افشا

مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

قبل از اجرا باید توجه داشت که آگاهی و ادراک مدیران از این موضع با توجه به نقش کلیدی رهبری در مدیریت کیفیت جامع بسیار

مهم است.

همچنین با دیدن نمونه‌هایی مانند نمونه‌های فوق به گستردکی کاربرد این موضوع و به‌طور کلی علم و رشته‌ی مورد نظر پی

می‌بریم.

اصول مدیریت کیفیت جامع

برای مدیریت کیفیت جامع اصول مختلفی ارائه شده است که سازمان‌ها با توجه به شرایط و محیط خود آنها را انتخاب و اجراء

می‌کنند.

اصول چهارده‌گانه دمینگ که در ارائه قبل بطور کامل ذکر شد.

ساراف (۱۹۸۹) ۸  اصل مهم را برای اجرای موفق مدیریت کیفیت جامع بیان کرد، این ۸ اصل عبارت‌اند از:

۱٫ رهبری مدیریت ارشد،

۲٫ نقش واحد کیفیت،

۳٫ آموزش،

۴٫ طراحی محصول،

۵٫ مدیریت کیفیت تأمین‌کننده،

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید

۶٫ مدیریت فرایند،

۷٫ گزارش داده‌های کیفیت،

۸٫ روابط کارکنان.فلین(۱۹۹۴) ۷ اصل را برای مدیریت کیفیت جامع عنوان کرده است که عبارتند از:

۱٫ حمایت مدیریت ارشد،

۲٫ مدیریت کارکنان،

۳٫ اطلاعات کیفیت،

۴٫ مشارکت تأمین‌کننده،

۵٫ طراحی محصول،

۶٫ مدیریت فرایند،

۷٫ مشارکت مشتری. زیتز (۱۹۹۷) ۶ عامل حیاتی را برای مدیریت کیفیت جامع بیان کرده است:

۱٫ حمایت مدیریت،

۲٫ استفاده از داده‌ها و اطلاعات،

۳٫ روابط تأمین‌کننده،

۴٫ بهسازی کارکنان،

۵٫ تأکید بر مشتری،

۶٫ نظارت.

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید

عناصر مدیریت کیفیت جامع

کیفیت جامع شامل عناصر گوناگونی است که به طور کلی می توان آنها را به شرح زیر نام برد:

-۱ دست یافتن به خواسته ذهنی مشتری: مثلا در صنعت بیمه:  پاسخ‌دهی مناسب و در زمان مناسب، خدمات جبرانی ارائه

شود. در کشورهای خارجی جهت جبران خسارت ناشی از تصادفات ماشین‌ها،‌شرکت‌های کرایه ماشین به‌صورت کرایه اتومبیلی

در اختیار خسارت‌دیده قرار می‌دهند.

-۲ برنامه ریزی: داشتن استراتژی و گاها بیان آن با مشتریان و متقاضیان خدمت بسیار موثر است.

-۳ مدیریت بر اصلاحات و حل مشکلات: این عنصر، تأمین یک روش دقیق مؤثر و سامانمند برای اصلاح فرایند ها و مدیریت خدمات و

محصولات جدید یا جهشی است و درست اجرا شدن این عنصر، به حرکت به سوی ذهنیت ایجاد خدمات و تولیدات بی عیب کمک

می کند.

دریافت اطلاعات از متقاضیان و انتقادات و پیشنهادات آن‌ها و حل مشکلات به شیوه‌ای نظام‌مند و برنامه‌ریزی شده که موجب ایجاد

ذهنیتی مثبت در متقاضیان می‌شود.

۴ مدیریت فرایند: مدیریت فرایند، مدیریت دقیق روزانه بر فرایندهای اساسی را تأمین می کند که نتیجه آن، کارآمدی و قابلیت پیش

بینی فرایندهای در داخل سازمان و نیز در رابطه با شرکای تجاری است. این نتیجه ی یک سازمان کارآمد و کم هزینه است.

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید

-۵ توسعه مشارکت کارکنان و رهبری:

مدیریت سازمان باید به تمام کارکنان (جهت مشارکت رد دستیابی به کیفیت جامع) آموزش دهد، رهبری نیرومندی داشته باشد و

با هدایت سازمان به سمت یک هدف مشترک، خود را برای آینده آماده کند.

۱٫رویکرد مدیریت کیفیت جامع در سازمانهایی چون بیمه که مشتریان داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بسیاری

برخوردار است چرا که محور اصلی این رویکرد توجه به نیازهای مشتری است.

اما از آن جا که اعمال این رویکرد در هر سازمان مستلزم یک مدل خاص است ، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحی یک الگوی

مطلوب مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه ایران است.

بنابراین هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سؤال بوده که الگوی مدیریت کیفیت جامع مطلوب برای صنعت بیمه کشور چیست؟

۲٫ بدین منظور گام اول، انجام مطالعات مقدماتی و اکتشافی در راستای تعیین وضعیت موجود کیفیت خدمات در صنعت بیمه

کشور و شناسایی عواملی مؤثر برآن و نیز تعیین رابطه رویکرد مدیریت کیفیت جامع با آن عوامل بوده است. در این پژوهش کلیه

مدیران، کارمندان وبیمه گذاران شرکت های بیمه ایران، البرز و دانا به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شدند.

نهایتاً با توجه به مطالعات به عمل آمده، با سنجش کیفیت خدمات در صنعت بیمه براساس مدل سروکوال والگوی شکاف کیفیت

خدمات، پنج شکاف در کیفیت خدمات بیمه شناسایی گردید که بیانگر پائین بودن کیفیت خدمات در این صنعت بوده است.

دانلود رایگان پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود تحقیق پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود رایگان PPT مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مقاله پاورپوینت مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه

دانلود مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه به صورت اسلاید

خلاصه پژوهش

در این پژوهش کلیه مدیران، کارمندان وبیمه گذاران شرکت های بیمه ایران، البرز و دانا به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته

شدند.

بیان مسأله

این مسأله امروزه به جهت مطرح شدن مشارکت بخش خصوصی در صنعت بیمه کشور حادتر شده و خواهد شد.

لذا به راحتی می توان دریافت که یکی از عوامل موفقیت مؤسسات بیمه ای کشور استفاده از اصول و نظریه های مدیریتی، از

جمله مدیریت کیفیت جامع است، چرا که محور اصلی مدیریت کیفیت جامع، توجه به نیازهای مشتریان و بهبود مستمر همه

محصولات، خدمات و فرایندها است؛ اما مسأله مهم در اجرای مدیریت کیفیت جامع آن است که این دیدگاه در هر سازمانی بسته

به موقعیت و اهداف خاص آن با مشکلات مربوط به خود مواجه بوده، نمی توان آن را به صورت قالبی در هر سازمانی اجرا کرد.

بنابراین پژوهش حاضر با بررسی صنعت بیمه کشور و چگونگی به‌کارگیری TQM در آن، درصدد بررسی این رویکرد در صنعت بیمه

است تا مشخص سازد با توجه به اهداف و رسالت‌های صنعت بیمه کشور، چه اقدامات و عواملی از مدیریت جامع کیفیت می‌تواند

در این بخش از صنعت مفید واقع شود.

بنابر این پرسش آغازین یا سوال اصلی این تحقیق: الگوی مدیریت کیفیت جامع مطلوب برای صنعت بیمه کشور چیست؟

و…